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卖家注意啦!新规“发布混淆信息”及“扰乱市场秩序”变动调整!

2020-06-21 06:52分类:淘宝店群 阅读:

 

近期淘宝对“发布混淆信息”及“扰乱市场秩序”这两个规则作出变动调整,卖家朋友们注意一下!

规则变动1:

为了维护淘宝网健康的市场秩序,避免消费者由于意向商品和其他商品“混淆”带来的损失,切实保障消费者利益,《淘宝规则》增加“发布混淆信息”的规则。

此次规则变更于2017年2月14日进行公示通知,将于2017年2月21日正式生效。

主要变更内容:
一般违规行为中新增“发布混淆信息”规则条款。
具体变更内容如下:

《淘宝规则》变更前变更后无第五章 通用违规行为及违规处理
第四节 一般违规行为
第六十九条 发布混淆信息,是指会员发布容易造成消费者混淆的信息的行为。若会员发布混淆信息的,淘宝网将对相关信息进行删除。同时,淘宝网将按照如下规定对会员进行处理:
(一)会员发布混淆信息的,每次扣2分;
(二)会员发布混淆信息情节严重的,每次扣24分;
(三)会员发布混淆信息情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。
同时,淘宝网将视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、交易账期延长、店铺监管等管控措施。“发布混淆信息”规则的实施细则变更前变更后无1、“容易造成消费者混淆”是指什么?
答:容易造成消费者混淆是指普通消费者在一般注意力的条件下对商品或服务的来源发生错误认知。
2、“容易造成消费者混淆”如何排查认定?
答:淘宝网会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和商品,同时从品牌LOGO图片、商品图片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对异常的品牌、商品数据进行核查判断,并根据消费者的相关反馈或大众评审对特定品牌或商品是否构成混淆的判断结论来确定该品牌或商品是否构成消费者混淆。比如:
(1)因品牌信息造成混淆的;
(2)使用品牌的变形词或衍生词来描述商品的,包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等,且带来了消费者的退款、举报等不良后果。
3、情节严重的情景有哪些?
答:包括但不限于:
(1)会员大量或多次发布混淆信息的;
(2)会员发布混淆信息且造成恶劣影响的,如产生大量消费者资损或举报等。
4、品牌被判定为混淆之后,多久可以重新入驻?
答:如果您的品牌满足加入淘宝网品牌库的入驻要求,则可以重新发布。
5、是否有自检自查机会?首次处罚就扣分吗?
答:自然年度内,发布混淆信息违规的首日仅删除商品不扣分,请收到通知后尽快对全店商品自检自查并进行整改。首日之后没有整改或再次违规的,将按照情节严重程度进行对应扣分。

规则变动2:

淘宝鼓励消费者诚信购买,共同维护良好有序的网购环境。为了更好的维护淘宝市场交易秩序,更切实的保障淘宝经营者的权利和利益,淘宝网对《淘宝规则》“扰乱市场秩序”规则及实施细则进行调整。

此次规则变更于2017年2月14日进行公示通知,将于2017年2月21日正式生效。

主要变更点:
1、调整“扰乱市场秩序”的定义;
2、针对直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序的行为,以及违反诚实信用、公平交易原则,侵害大量消费者权益的行为,以“扰乱市场秩序”规则进行管控。
具体变更内容如下:

《淘宝规则》变更前变更后扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。扰乱市场秩序的,淘宝有权取消会员以不正当方式获得、使用的官方资源,每次扣24分;情节严重的,每次扣48分。扰乱市场秩序,是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。扰乱市场秩序的,每次扣24分;情节严重的,每次扣48分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。

《扰乱市场秩序的规则与实施细则》变更后

规则解读:

一、哪些行为属于扰乱市场秩序?
例如:
1、以任何方式刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施的;
2、直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序的行为。
间接:系指指使他人采取上述方式扰乱市场秩序。
如何认定商家的“指使”行为:淘宝基于各类有效线索并结合大数据原理及技术,会从实施动机、账号特征、交易行为、高度盖然等多个维度进行排查、分析,并经综合判断后予以认定。
3、以不正当的方式获取或使用淘宝官方资源,举例:会员以任何方式参与红包套现。
4、违反诚实信用、公平交易原则,侵害大量消费者权益的行为。
二、“淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益”,不当利益包含哪些?具体如何取消或收回?
不当利益包括但不仅限于通过不正当方式获得的淘宝官方资源等。
淘宝官方资源,是指淘宝以自身资源作为结算来源、以自身渠道作为发放渠道,赋予会员的某种优惠措施。
以淘宝官方红包为例,即指淘宝以自身资金作为该类红包兑现的资金来源,向买家发放的可实现消费代价功能的一种优惠措施,买家在交易中使用该类红包后,卖家可通过系统结算或人为结算的方式直接或间接地获得淘宝提供的兑现钱款。淘宝官方红包可能以支付宝红包、专项活动红包等各种形态发放。
举例:买家会员应在活动规则指定的渠道、以活动规则指定的方式获得淘宝官方资源,不得采取虚构条件、人为恶意、技术作弊等方式获得淘宝官方资源。使用、兑现、结算淘宝官方资源时,买卖双方不得以任何形式的虚假交易实现淘宝官方资源的抵扣、优惠、代价等功能。若淘宝发现会员在官方资源的获得、使用、兑现、结算过程中发生上述虚构条件、人为恶意、技术作弊、虚假交易、套取淘宝钱款等情形的,为确保优惠措施公平、避免恶意行为扩大并追回资金损失,淘宝有权采取以下措施:
1、对所涉红包进行技术撤销或效力否决;
2、对直接或间接涉及红包套现的订单进行技术撤销或效力否认;
3、对所涉订单的卖家淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取相应的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等,直至淘宝追回相应损失。
三、如何界定情节严重?
若实施扰乱市场秩序行为采取手段恶劣、获利金额较大、涉及订单量较多或造成不良后果的,均属于情节严重。举例:如会员参与套取红包金额大于10000元。

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