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杂谈:真正的产品 / 上帝是谁? / 电商大会! / 低学历优先录取? / 对手!

2020-06-15 19:37分类:店铺定位 阅读:

  之前看过一个微博,说成功企业家70%时间应该花在产品上。 我第一反应,我是不是应该稍微多点时间花在我并不感兴趣的3C数码产品上? 后来转念一想,我真正感兴趣的,真正要做好的产品是电子商务的本身,而并非某个具体的产品。 或许,很多的时候我们都在盲目的做一些事情。 而忘记了去思考,我们真正要做好的产品是什么。 店铺的客户体验一直不尽如意。 偶然间看到海底捞的报道,说到海底捞的“肉麻”式服务。 心血来潮,特地去体验了一番。 发现不管你多么刻意的去刁难它的员工,他都会陪你聊天 发现他们即使是每天工作十几个小时,也都散发从内而外的激情。 和海底捞的员工聊天。 发现他们很满意老板给他们提供的住宿条件 听他们开始的说,做的好父母每个月还能拿到钱,逢年过节会去慰问。 听他们开心的说,他们的被子定时有人洗,他们房间有人打扫。 甚至是连洗衣粉公司都会定时的发。 很多的服务行业,都会祭出“顾客是上帝”的大旗。 用奖励或者处罚去限定,最后却发现收效甚微。 海底捞告诉我们,其实所有的关怀或者理念是可以传递的 一个老板,他最真实的“上帝”不是消费者,却是员工 一旦他本身能把员工当成了上帝,给员工以关怀 那员工自然就会把这种关怀继续传递下去。。。。。。

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开会的分界线。 第二天去开会,江苏省首届电子商务大会。 目前全淘宝排名第二的商城OSA旗舰店的小明讲课。 颠覆了我对这个行业的很多方面的思考。 知道了一个概念 方法论:永远不接受任何我自己不清楚的真理。 之前绝大多数人会觉得网店客服要具备推销能力,要去努力提高客单价,从而提高销售额。 觉得这个似乎是真理,毋庸置疑的结论。 如果你仔细考虑会发现 其实店铺销售量的大小,绝大多数取决于产品营销,推广,定价或者关联销售。 很少的是通过客服的销售推荐的 而且即使是给客服销售提成,客服可能会为了销售去刺激顾客的冲动型消费 但是,如果顾客收到货后悔了呢?如果因此让顾客腻烦了呢? 如果是消费导向的客户服务,会不会造成不良的客户体验呢? 两种服务员 1.安静的站在你旁边,你有问题的时候过来解答,你需要推荐的时候告诉你。 2.从你进来的那一刻就不停在你身边推荐,不管你喜欢不喜欢。 如果我们去逛街,更希望遇到哪种服务员? 我觉得,以销售业绩导向的客服的核心不是给顾客服务,是给老板服务,给绩效奖金服务 这样的客户服务给出的客户体验:“你是个推销者” OSA说,他20个客服全部是高中和高中以下文凭。 这取决于他们对客服的定位:打字稍快,熟悉业务,服务意识好。 他们不需要客服拥有多强的营销能力或者应变能力。 因为是高中生出身,所以OSA的客服很满足写字楼里的工作 再换个角度,如果一个营销能力很强的大学生,他会愿意一直当客服吗? 客服行业就像电商行业一样 太多的浮躁和自以为是,真正能踏实的吐个干货,做点实事的人太少了。。 所以,最近招聘的时候我也都加了要求:要求高中或者高中以下文凭。 还加了个括弧(如果比这个文凭高,请忘记他,因为你在这是从0开始)
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网店的运营慢慢的走上正轨。 自己又建了个网站 锋客网 注册了个商标:锋客 iphone ke 经历了几年的拼搏,自己的有些想法终于可以慢慢的走出“囚笼” 昨天刚有同行说我“贾真,你太自大了” 我承认,我大部分的时候确实“目中无人”。 做了两年的淘宝店,不停的学习 却从来没把某个店,或者某个人当做对手。 可能会有超过别人的想法,但是却从来没想过打败别人。 只是根据数据调整和整理店铺。 我想,一旦你树立了一个敌人,那你很可能就同时挡住了外面的广阔天空。 或许,只有心中无敌,才能无敌于天下。

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