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小白商家拼多多开店被罚怕?学会这3招,告别平台罚款

2020-06-30 11:04分类:我要开店 阅读:

 

现在使用拼多多这个软件的用户已经突破了5亿人,同样的,有了这样宽阔的市场,就也有了不少的人选择到拼多多去做电商开一家属于自己的店铺,不得不说,那些坚持下来的人中,有相当一部分都收获了不错的不错的收益。

但对另一部分费尽力气也没坚持下来的人来说,有个很重要的原因——罚款。

确实,在拼多多开店的很多人都被平台罚过款,这3块那5块,虽然每次罚款的金额不算大,但积少成多,还是很容易就造成了不小的损失。

客服回复类罚款

对于一家网店来说,客服发挥的作用是巨大的,商品和店铺吸引了人群前来咨询相关信息,客服的回复往往决定了能否将卖家的购买欲落实到行动上。当然,这只是大家看到的一个最明显的作用,平台对于客服也有相应的规则要求。

比如,平台要求店铺的商家在面对买家咨询的时候,回复要及时,如果店铺的回复率低了,那店铺的流量也会受限,简单来讲,必须要在5分钟内回复,因为回复不及时的话会有一定的罚款。尤其是在一些访客量高的时候,就尤其要注意这一点,之前我的店铺因为没有及时增加客服人手,导致出现了一些回复不及时的情况,也有过一些罚款,后来我增加了一个客服,就基本不会出现这种问题了。

另外,如果有客服辱骂买家,那平台就会直接罚款100,这个处罚一旦触碰是绝对生效的,所以我们在运ying店铺的时候一定要格外注意这一点。

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发货延迟类罚款

发货延迟是大家都不太容易注意的问题,因为有些时候店铺销量上去了,就会间接导致配货以及发货的不及时,这种时候,平台就会根据店家触犯规则的程度不同来给予相应的处罚。

一般有以下几条处罚内容:

常规类目的商品——成团后48小时内(两天)未发货——每单3元

直邮类目的商品——成团后120小时(五天)未发货——每单3元

直供类目的商品——成团后168小时(七天)未发货——每单3元

预售商品——成团且商家商品规定发货时间内未发货——每单3元

其实面对这一类型的罚款,解决方法也蛮简单的,只要及时关注店内订单发货状态就可以,尤其是预售商品,一定要做好足够的准备,店铺的商品库存要能够及时补充才行,之前我就在这方面吃过亏,因为断货导致发货推迟了很久,平台也罚了很多钱,说起来都是泪。

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缺货类罚款

很多人会有点分不清缺货类罚款和延迟发货类的罚款区别,所以就导致一些商家觉得罚款不多也就不在意了,结果最后却被平台直接封了店,到头来赔了个底朝天。

规则如下:

自然年内一次缺货罚款成立,平台就会警告相关店铺。

自然年内两次以上五次以下缺货罚款成立,店铺全部商品移除资源位,禁止上新,上架,移除广告。

处罚为期三天自然年五次以上缺货罚款成立,存在严重缺货,缺货不报等情况——平台暂停支付店铺全部资金,解除店铺协议,终止合作。

面对这些严重的处罚,想要规避掉还是有办法的,其中最常用也是最安全的一个做法就是及时把商品下架进行补货,如果商品已经售出,那就尽量和买家沟通退货,之前我在运ying自己店铺的时候也遇到过类似的情况,这样操作一般都没什么问题。

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