抖音小店怎样联系买家啊?怎么聊天啊?

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发布时间:2024-09-09 04:55

抖音商家经常需要因为订单问题与买家联系,但是商家有什么方式途径可以联系到对方呢,抖音的飞鸽IM就是为消费者和商家提供一个沟通的渠道,那么商家要如何联系买家发起IM会话,下面为商家整理了使用方法及使用场景。

一、“联系买家”使用方法

1、商家登录抖音管理后台,在【订单】-【订单管理】页面的订单列表中,点击“联系买家”即可向对应买家发起IM会话。

抖音商家联系买家1

抖音商家联系买家1

2、点击订单详情页,收货信息处也可点击“联系买家”发起IM会话。

抖音商家联系买家2

抖音商家联系买家2

二、适用场景说明

1、在抖音和头条APP中,用户在登录状态下购买的近一年的订单,商家可以通过“联系买家”功能联系到下单用户。其他APP产生的订单,或用户未登录APP,或超过1年的订单,订单页面都不展示“联系买家”功能。

2、店铺类型为总分店铺的商家,总店后台的订单页面不展示“联系买家”功能,分店后台的订单页面才会展示“联系买家”功能。

3、若登录商家后台的账号没有开通IM功能,则在操作“联系买家”时,系统会提示没有权限。

抖音商家联系买家3

抖音商家联系买家3

三、用户收取消息位置

1、抖音APP:【消息】-【购物助手】。

抖音商家联系买家4

抖音商家联系买家4

2、头条APP:【我的】-【消息通知】/【私信】。

抖音商家联系买家5

抖音商家联系买家5

以上就是完整的操作流程了,今天就分享到这里了。



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