中小商家的成长规模和发展前景，是观察电商平台多元化生态的重要窗口。长期以来，快手电商一直致力于扶持中小商家成长，为商家提供了一系列的政策支持和运营指导。
2024 年第三季度财报显示，快手电商月均动销商家数同比增长超 40%，新入驻快手商家数量同比增长超 30%。得益于中小商家的蓬勃发展，平台的商品生态也日益丰富，第三季度快手电商的商品类目数量同比增长超 20%。
在快手双 11 大促期间，平台加码扶持中小商家成长，通过自然流量助推商家 0 粉开播冷启，冷启流量覆盖率超过 95%；冷启阶段过后，新商起航计划将提供全年超 1000 亿的流量帮助商家快速成长。
双 11 收官战报显示，依托内容场与泛货架场域的全域爆发，快手电商双 11 购物节 GMV 同比强劲增长，刷新多项大促纪录。值得关注的是，今年报名快手双 11 大促的商达数首次突破 300 万，其中代表平台“新生力量”的中小商家也取得了亮眼的表现。
数据显示，快手双 11 大促全周期，平台新动销中小商家数同比增长 167%；中小商家达成的 GMV 同比增长 156%；与此同时，中小商家动销品类数同比增长 77%，自 10 月份入驻快手实现首销的中小商家在单店经营收益上同比增长 139%。
从双 11 经营场域来看，中小商家在全域实现销售爆发，直播间场域的 GMV 同比增长 46%，短视频场域 GMV 同比增长 112.6%，泛货架场域 GMV 同比增长 330%。
在平台多重扶持政策和智能化产品工具的加持下，众多中小商家在激烈的大促竞争中脱颖而出，取得了超预期的生意增长。
直播激励政策加持，中小商家在直播场突破销售峰值
今年双 11 期间，快手电商推出电商直播激励政策，根据商家在活动期间达成的开播时长、直播订单量、直播 GMV 等目标，给予相应的流量券奖励；其中，面向没有在直播场经营过的商达，开播即可获得专属新商成长扶持计划，共享流量池资源。
卡车维修店主张明是成功试水直播的典型商家代表，从“短视频 + 泛货架”月均百万 GMV，到直播单场 GMV 峰值突破百万，张明在快手双 11 实现销售峰值的历史突破。
张明的卡车维修店和直播间画面
作为东北地区较早一批从事卡车维修分享的短视频达人，张明的快手账号已发布数千条视频作品，粉丝数破百万。在分享知识之余，他也通过挂车短视频的方式，推荐机油、齿油、空气滤芯、车用解码器等卡车保养用品，日均有数百单的成交。
对张明来说，直播带货是一项全新的挑战，他心里一直盘旋着“没信心、缺少运营团队、没有直播经验”的顾虑。在双 11 平台政策和运营策略的支持下，张明充分利用站内补贴和激励活动，每场直播提前 3 天做预热；结合卡车司机的工作特征和消费需求，在选品上注重实用性和性价比，采用产品组合、买大送小的促销方式，经过数场直播的历练，最终达成单场直播突破百万峰值的成绩。
在江苏吴江从事服装行业的陈晓芳经营女装电商多年，自有工厂主要面向 20-30 岁的用户开发款式，目前日出货量在 1-2 万单。今年夏天，陈晓芳通过快手账号“小陈的私服”分享女装针织衫、毛衫的穿搭，通过直播带货积累粉丝近 30 万。
账号“小陈的私服”和直播间画面
今年首次参与快手双 11，陈晓芳和团队做了充分准备，面对降温天气及时上架秋冬针织衫、羊毛衫，并加大了仓库备货量；直播间累计上架 200 多款不同价位的服饰，其中既有二三十元的福利款，也有上百元的精品款。“只要有流量，其他我们都不担心，货品供应上没有问题。”她说。
为了在大促期间争取更多流量，团队制订了详细的短视频和直播节奏，开播前提前发布短视频预热，大促期间日均短视频发布量 93 条，环比大促前日均增长 5000%；开播场次从每周 5 场增加到每周 6 场。通过平台电商直播流量激励、天降红包等政策激励，双 11 期间“小陈的私服”单场直播突破峰值 37 万，大促周期整体自播 GMV600 万，较今年 818 大促增速 50%。
据了解，双 11 大促后，快手电商将持续推出直播激励政策，商家完成首次开播、坚持勤奋开播、达成销售目标、实现高效涨粉均可获得相应的流量扶持和现金激励。
斗金计划释放经营红利，助力中小商家实现大促成长跃迁
今年 Q4，快手电商“新商家斗金计划”持续释放经营红利，在新一季专项中新增多项梯度激励权益，同时助力众多新商在双 11 大促期间实现成长跃迁。
在广东东莞，工厂老板周勇从事服装行业十几年时间，积累了深厚的服装供应链能力。今年 4 月，周勇携团队入驻快手电商，开设店铺“大漂亮微胖定制女装”，主要服务 30-40 岁的女性用户，以针织衫为主营类目。
账号“大漂亮微胖定制女装”和直播间画面
在店铺经营初期，团队通过每天 5 小时以上的日播和磁力金牛的推广涨粉，仅用时 15 天左右便实现了单日数千件的销量，单日 GMV 最高达 40 万。
今年是“大漂亮微胖定制女装”首次参与快手双 11 活动，通过斗金计划，商家自入驻以来累计获得 7.1 万元 GMV 返点激励和对投激励，入驻首月的 GMV 超过 60 万，在双 11 大促期间的 GMV 超过 300 万，直播间销量相比大促前有 50% 的提升。
在嘉兴桐乡，商家“孝丽皮草服饰”经营皮草服饰多年，拥有自有服装工厂，专注高品质原创皮草女装的设计和生产。今年 10 月入驻快手开播后，“孝丽皮草服饰”坚持每天直播 4-5 小时，由此积累了上万粉丝量，也逐步熟悉了平台的运营规则。
账号“孝丽皮草服饰”和直播间画面
临近双 11，平台电商流量竞争激烈，在 Q4 斗金计划的激励下，“孝丽皮草服饰”积极开播，单场直播 GMV 逐步起量至 10 万，11 月 3 日自播 GMV65 万，大促全周期达成 GMV340 万。其中，店铺热销单品包括皮草派克服、狐狸毛羊驼大衣、羊绒大衣，单品价格在 500-1000 元。
据了解，相比今年 Q3 发布的“新商家斗金计划”，Q4 设置了更短平快的阶段性目标和激励机制。双 11 后，Q4 斗金计划将面向新入驻商家，持续推进开播激励政策，具体根据商家直播时长 / 天数、直播间涨粉数、挂车短视频发布数 / 涨粉数、店铺累计发布商品数等指标达成情况，给予相应的直播曝光和短视频曝光奖励。
多种智能产品和工具应用，提升中小商家店铺经营效率
针对中小商家在大促中遇到的经营痛点问题，快手电商持续进行了一系列产品功能的升级和完善，开发了更便捷的运营工具，帮助商家降低经营门槛、提升经营效率。
据了解，双 11 期间，诸如快手生意通、智能投放、智能切片、智能客服等产品和工具，为中小商家的店铺经营提供了全方位支持。
升级后的快手生意通涵盖盘流量、盘商品、盘活动三大经营场景，为商家提供了从前期蓄水到大促爆发，再到后期复盘的全周期支持。其中，大促大屏和大促作战室两大数据产品助力商家监控大促经营表现、洞察爆品机会；在直播结束后，直播流量诊断功能可以对整场直播流量进行诊断复盘，定位流量异动原因，提出解决方案，助力商家提升自然流量运营能力。
针对中小商家在奖励流量使用上遇到的痛点问题，平台推出大促流量奖励一站式推广工具，商家在后台一键开启该功能后，系统将帮助商家智能使用流量奖励，并推广至直播间和短视频两大场域，实现从流量发放到自动使用的“一站式”提效。
流量奖励智能推广功能介绍
在内容生产层面，快手小店直播切片功能新增“直播切片托管功能”，集成切片智能生产和自动发布的授权，可自动剪辑商品讲解、直播爆品、直播引流三类片段。双 11 期间，众多中小商家通过“智能切片”功能，在不增加人力投入的情况下，增加了视频内容的曝光量，并有效带动了销售转化。数据显示，双 11 平台直播切片日均曝光 PV 超 5.7 亿，日曝光 PV 峰值超 7.5 亿。
电商大促期通常也是消费者咨询客服的高峰期，对于中小商家来说，客服团队人力不足的问题更加凸显。
“快语客服工作台”智能服务功能介绍
今年双 11 期间，依托快手大模型团队搭建的售前 / 售后大模型智能客服，快手客服机器人可以通过大模型全对话理解和回复能力，自动回复大量高频问题的咨询，大大降低高峰客服回复压力和人力成本；在夜间、节假日等客服低峰时间段，快手客服机器人也可以实现 24 小时不间断在线解答。
今年以来，快手进一步加强了对于新商家的扶持，一方面在流量上赋能，推出新商冷启计划、斗金计划、扶摇计划等政策，帮助商家在大促期间快速实现冷启跃迁及大场突破；另一方面通过 0 元开店、退货补运费等基建，极大降低商家准入门槛。
像张明、小陈的私服、大漂亮微胖定制女装、孝丽皮草服饰等中小商家的个人突破，也是快手电商众多中小商家的成长缩影。他们通过快手平台，探索出全新的销售渠道和业务模式，而快手电商面向中小商家的专项扶持政策，也为他们的成长提供了土壤和养分。随着平台电商基建和产品能力的升级，将有越来越多中小商家在大促活动中实现成长跃迁。
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