违法和不良信息举报受理和处置管理办法

文章正文
发布时间:2024-09-11 09:17

一、为规范快手举报投诉受理工作,树立良好的社会形象,根据有关法律法规规定,结合网站实际情况制定本制度。

二、违法和不良信息举报范围包括但不限于以下内容:

1、暴恐信息(危险物品制作、涉恐涉暴、危害公安安全信息等)

2、政治反动(违反国家相关法律法规、危害国家安全、破坏国家形象、破坏民族团结等行为)

3、色情低俗(色情视频、色情推广用户、低俗媚俗等,包括但不限于首帧、字幕、音频、视频、直播等)

4、违法信息(违规物品买卖、赌博行为、钓鱼信息、诈骗信息、传销信息等)

5、行为低俗(低俗动作、低俗表演、低俗炒作等)

6、血腥暴力(虐待动物、暴力斗殴等)

7、非法行为(破坏公共私人财产、扰乱公共秩序、造谣传谣、封建迷信、诱导关注打赏等)

8、着装暴露(暴露画面、未成年人敏感部位裸露等)

9、危险行为(危险游戏、危险驾驶、危险动作等)

10、语言违规(语言低俗、恶意炒作等)

11、未成年不当行为(不适宜未成年参与或观看的行为等)

12、用户纠纷(人身攻击、冒充他人、泄露他人隐私、骚扰他人、侵犯他人权益等)

详见《快手社区管理规范》

三、快手安排专人负责举报投诉的受理工作,向社会公布举报电话。

四、举报人的举报方式不受限制,鼓励举报人通过各种方式举报并提供相关证据,以便核查情况。

五、指定专人负责受理各类举报投诉,遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则,畅通举报投诉渠道。

六、按照以下程序处理举报投诉受理:

1、受理

(1)受理来源分为APP举报、来电、来访、通过举报邮箱举报、有关部门移送等方式。

(2)投诉举报的受理登记实行首(问)接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的,应指派专人接待;对电话举报的,应指派专人听取内容并做好记录;对书面举报的,应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述,不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

(3)不属于本网站职责范围的举报、投诉事项,应当先向举报投诉人说明,告知其向有关主管部门举报投诉。

2、处置

举报将在24小时内受理,工作人员会对举报内容进行认真核实,如核实后确实存在违规行为,将根据违规程度进行处理,包括但不限于限制出现在发现页或同城页、删除、封禁等。

3、反馈

(1)举报投诉成功处理后,向举报者及时反馈结果。

(2)对于上级交办和有关部门移送的举报投诉,应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

特别提示:关于快手快招工服务的投诉、举报流程机制,请投诉举报人具体参见 《快手快招工投诉举报制度》。

七、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料,要及时收集整理归档。

八、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作,对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被举报单位或个人。与投诉、举报案件有利害关系的,应当回避。

九、违法和不良信息举报联系方式:

电话:400-006-6666(7*24)

邮箱:support@kuaishou.com

App:在浏览APP过程中,可对站内违规问题进行举报,针对各信息源均有相应举报方式,如下所示:

(1)举报视频:点击视频右下「分享」箭头,选择「作品举报」。

(2)举报评论:长按评论后选「举报评论」。

(3)举报用户:用户主页右上「三个点」按钮,点击「举报」,选择「用户本人涉嫌违规」。

(4)举报直播:

a. 点击主播头像,弹窗右上角选择「举报」,如图1;

b. 点击左下角「三个点」,弹窗中选择「举报」,如图2图3。

(5)举报直播观众:

a. 评论区点击观众用户名,弹窗中选择「举报」,如图1图2;

b. 点击榜单头像,在弹窗中点击用户名,选择举报,如图3图4。

(6)举报说说:在说说详情页面点击右上「三个点」,弹窗中选择「举报」。

(7)举报私聊:

a. 在私聊对话窗口长按要举报的消息,选择「举报」;

b. 在私聊对话窗口点击右上「三条线」,选择举报。

(8)举报群聊:在群聊详细信息页面点击右上「三个点」,弹窗中选择「举报」。

官网:在浏览官网过程中,可对站内违规问题进行举报,针对各信息源均有相应举报方式,如下所示:

(1)举报视频:点击视频右侧「举报」。

(2)举报评论:评论右侧「三个点」,点击「举报评论」。

(3)举报用户:用户主页头像旁「三个点」,选择「举报用户」。

(4)举报直播:直播间主屏幕右下角「三个点」,点击即可在弹窗中进行举报。

(5)举报直播观众:直播间右侧点击观众id,气泡弹窗中点击「举报」。

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