来源：环球网
【环球网科技报道 记者 王楠】2024年，电商行业迎来了智能化转型的高潮，人工智能（AI）技术在电商领域的应用取得了突破性进展。从智能推荐到智能客服，再到供应链管理的全面优化，随着大数据、机器学习、自然语言处理等技术的日益成熟，AI已席卷电商经营的诸多关键环节，成为电商行业高质量发展的新引擎。
电商巨头布局AI战略，抢占未来制高点
2024年，AI技术不再是遥不可及的科幻概念，而是真正走进了电商平台的日常运营中。据行业报告，2023年中国的人工智能解决方案行业市场规模已经达到2896亿元，预计2024年将增长到3566亿元，增长率达到24.3%。这一数据背后，是电商平台对AI技术的大规模投入和广泛应用。
年初，各大电商平台纷纷召开AI战略发布会，宣布将AI技术作为未来发展的核心驱动力。淘宝宣布成立不以盈利为目的的直播电商公司，旨在培养主播，并通过AI技术提升直播内容的质量和互动性；京东则宣布升级服务，利用AI技术优化供应链管理，提升用户体验；拼多多也在年尾海外市场崛起，市值反超，跻身胡润榜世界百强，其在AI技术上的投入同样不容小觑。
“AI必将成电商发展最大引擎，AI技术的应用深度将决定电商生意的增长速度”，在12月19日的2024百度电商生态大会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎表示。会上，百度优选正式发布电商运营3.0公式和系列商家扶持计划，持续扶持优质商家。
平晓黎认为，电商运营已经进入到3.0时代，电商商家必须带着AI的思维去思考生意的逻辑，升级自己的运营模式。“智能电商时代，AI应用将成为最大的增量系数。在同等投入下，AI技术应用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大。”在平晓黎看来，同等的投入下，商家其他方面可能已经很难拉开差距，但AI技术的深度应用仍能够创造弯道超车的增长机会，这无疑为商家们未来的经营方法论提供了重要指导。
AI工具涌现，电商运营全面升级
作为AI技术的一大核心商业应用场景，电商领域在过去一年中涌现出了智能导购、数字人主播、创意内容生成、个性化推荐等面向多个方向的AI工具。
作为国内较早入局大模型的人工智能公司，百度在AI电商领域持续投入并在GMV等方面有了积极反馈。据悉，百度电商于2023年5月上线百度优选后，同年“双11”推出了百度优选智能导购，希望为用户解决在商品选购、商品决策过程中的体验和效率问题。百度电商方面透露，2023年百度优选GMV同比增长594％，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与促成的交易占总交易的20％。
在商业化探索中，直播电商的兴起为数字人产业带来了新的突破点。天眼查专业版数据显示，截至目前，现存与数字人相关的企业110.7万余家，其中，2024年1-4月，新增注册相关企业13.5万余家，与2023年同期相比增长6.3%。
以京东旗下言犀数字人平台为例，该平台融合了京东言犀大模型及多模态人机交互技术，具备零幻觉、零样本、高可控等特性，能够为企业和个人用户提供个性化、风格化、小时级的数字人定制解决方案。在“京东618”期间，言犀数字人帮助了约5000个品牌稳定开播，直播累计时长超40万小时，观看人次超1亿，互动频次超500万，更有21位总裁数字人在京东直播间“出道”，展现了数字人在电商领域的巨大潜力。
此外，AI技术在供应链管理中的应用，更为电商平台的运营效率和成本控制带来了显著提升。
阿里国际站今年推出的首个全流程AI，已有6万中小企业使用，AI发布的商品规模已达700万，AI优化后的商品，在海外市场的支付转化率提升了52%。而面向海外买家推出的首个B2B AI搜索引擎Accio，也正在重构全球贸易的体验。
事实上，通过AI技术的全面提效、物流履约的全面保障以及在海外市场的全面投入，当前阿里国际站上的B2B贸易正迎来全面爆发。就在全年最大贸易旺季“9月采购节”开启仅仅5天，阿里国际站上的订单量就同比大涨69%。
阿里国际站总裁张阔认为，未来100%的商品信息都会被AI基于对买家更精准的洞察而重构。在此基础上，未来将有超过一半的线下商机会通过AI来服务，而AI将能更好地满足买家的实时需求。最终，未来80%的新增商业价值会在AI的驱动下被重新分配，掌握AI将成为未来外贸企业的基本技能。
而在今年3月京东“春晓计划”20项升级举措中，最为重磅的是推出“AI全能服务包”，通过AI技术让商家开店更简单。以内容生成AI工具“羚珑”“京点点”为例，可免费帮商家生成图片、文案内容，通过“云剪”智能生成种草、营销、商品讲解视频，帮助商家每年节省上万元商品图文和视频制作成本。
业内人士指出，AI技术不仅帮助商家降低了运营成本、提高了工作效率，还带来了更加可观的利润增长。在内容创作和智能推荐方面，AI的加入更是让商家能够更加专注于核心业务的发展和创新。
AI电商行业前景广阔，创新引领行业未来
不难看出，在2024年电商节日的关键节点，AI电商展示了其创新成果。无论是618还是双11，AI技术都发挥了关键作用。
艾媒咨询发布的《2024年中国AI电商行业研究报告》数据显示，2020年中国人工智能核心产业规模就已达1500亿元，预计2030年将达10000亿元。中国人工智能核心产业细分领域规模不断扩大，为电商行业的发展提供新的增长极。其中，AI电商行业消费者中以中青年消费者为主，25-44岁的消费者占比达83.1%。AI电商提升了消费体验感，购物方便性、个性化服务和互动与社交是其吸引消费者的主要优势功能。
“尽管AI电商在2024年取得了显著成就，但其发展仍面临诸多挑战。例如，数据安全与隐私保护问题一直是AI电商需要重点关注的领域。随着AI技术的广泛应用，如何确保用户数据的安全，防止数据泄露和滥用，成为电商平台需要解决的重要问题。”业内人士表示，此外，AI技术的更新迭代速度极快，电商平台需要不断投入研发，保持技术领先。同时，人才培养也是AI电商面临的一大挑战。具备AI技术背景的人才稀缺，电商平台更需要加大人才培养和引进力度，以支撑其持续发展。
“相信随着技术的不断进步和创新，生成式AI在电商领域的应用将更加广泛和深入，一个更加智能、高效、开放的电商生态将应运而生，为商家和消费者提供更加优质的服务和体验。同时也将吸引更多的跨界企业和创新者加入电商行业，共同推动行业的繁荣和发展。”上述人士说道。
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