3月6日，京东集团发布了2024年第四季度及全年业绩。2024年，京东总收入为11588亿元，同比增长6.8%；第四季度收入为3470亿元，同比增长13.4%，收入增速重回双位数，且为近十个季度以来最快增幅。非美国通用会计准则下，2024年，京东经营利润和归属于上市公司普通股股东的净利润分别为440亿元、414亿元；第四季度，京东经营利润和归属于上市公司普通股股东的净利润分别为105亿元、99亿元，均同比大幅增长。
与此同时，第四季度，京东季度活跃用户数和购物频次同比保持双位数增长。第三方商家数量保持同比高速增长，在第三方商家成交用户数和订单量上表现更加活跃。
具体到各个业务板块，2024年第四季度，京东零售收入为3070.6亿元，同比增长14.7%；物流营收为521亿元，同比增长10.4%；新业务营收为46.8亿元。从收入结构来看，商品收入同比增长14%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长。
商品收入中，2024年第四季度，电子产品及家用电器商品收入为1741.5亿元，同比增长15.8%；日用百货商品收入为1068.3亿元，同比增长11.1%。除了京东一直以来擅长的带电品类，自营其他品类的增速也是双位数。可以说，京东接住了国补带来的红利，并让国补带来的流量渗透至更多的消费场景。
3月6日举行的十四届全国人大三次会议经济主题记者会上，商务部部长王文涛介绍，截至3月5日，全国共有超940万名消费者购买12大类家电以旧换新产品超1200万台，超3400万名消费者申请了超4200万件手机等数码产品购新补贴。在2024年政策基础上，商务部扩大了“换新”补贴的品类范围，家电从“8+N”类增加到“12+N”类，增设了手机、平板、智能手表（手环）“购新补贴”。
因此，在政策持续加码的背景下，京东线上商品销售有望继续受益。在财报后的电话会议上，京东集团CEO许冉表示，从2024年下半年开始，以旧换新政策对家电销售有较强拉动，给整个行业带来较高基数。“但我们的确也看到更多家电产业升级、行业结构向好的长期利好，而且家电以旧换新的潜在需求仍然是巨大的。从比例来看，去年以旧换新实现的销售量和我们的存量家电比起来还是非常小的一个比例。”
此外，本季度京东服务收入达660.1亿元，同比增长10.8%——平台及广告服务收入、物流及其它服务收入均有所上升，同比增幅分别为12.7%、9.5%。
过去一年，电商平台之间的比拼逐渐从价格转移至价格和用户体验，既要“好价格”，也要“好服务”。以京东为例，京东PLUS会员服务全面升级，无限免邮服务范围扩大至自营秒送；京东健康继续拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖；京东物流将全面构建海外仓配“2-3日达”时效圈。
值得一提的是，京东对AI的重视正在进一步提升，其业务发展也为AI技术提供了广泛的应用场景。自2017年全面向技术转型以来，截至2024年底，京东体系的研发投入已累计近1400亿元。借助言犀大模型，言犀数字人完成大规模产业实践，已有超9000家企业常态化使用。2025年开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用。
三费层面，2024年第四季度，京东营销开支为168亿元，同比增长28.4%，增速是收入增速的2倍左右。第四季度是传统电商旺季，考虑到国补时机，以及双11、双12等多个大促节点叠加，营销获客、迅速提升市场份额也是一种可以理解的常规手段。
谈及增长与投入对利润影响之间的平衡，京东集团CFO单甦提到，在相对成熟的带电品类上，京东将继续提升供应链效率和释放规模优势，带动利润的稳健提升；在日百品类中，则在驱动商超保持快速增长的同时，继续改善利润。
2025年第一季度，京东高调进入外卖领域，不仅启动“品质堂食餐饮商家”招募，为餐饮商家开启零佣金入驻，也宣布自3月1日起逐步为京东外卖全职骑手缴纳“五险一金”，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。许冉认为，京东零售的战略重点没有改变。“我建议大家不要单独去思考即时零售或者外卖业务，而是要结合京东整体零售业务能力和服务体验通盘考虑。”为此，未来，京东外卖将聚焦更好地满足京东现有用户的需求，为之提供更丰富的消费场景和供给，从而提升购买频次和黏性。
