本报记者张敏见习记者梁傲男
3月6日晚间，京东集团股份有限公司（以下简称“京东”）发布了2024年第四季度及全年业绩。2024年，京东全年收入为11588亿元。第四季度收入为3470亿元，同比增长13.4%。
“在消费市场逐步回暖的背景下，京东去年第四季度收入同比增速重回双位数，利润也保持了健康增长。”京东首席执行官许冉表示，“我们对2025年更加乐观，随着消费情绪稳步回升，加之我们对战略重点的有力执行，京东将继续释放高质量的增长潜力。”
在财报中，京东宣布了每股普通股0.5美元的年度现金股利，总额约为15亿美元。京东首席财务官单甦表示：“得益于在成本管控和运营效率优化方面的努力，2024年京东的盈利能力持续提升。基于此，我们提高2024年度现金股利派发金额，配合现行的50亿美元总额度的股票回购计划，进一步彰显京东为股东创造价值的坚定承诺。”
用户体验改善
第三方商家经营体验优化
从核心业务表现来看，2024年第四季度，京东在带电品类、日百品类上均实现收入同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的收入同比双位数增长。第四季度，京东的季度活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。
分收入结构来看，2024年第四季度，京东的商品收入为2809.78亿元，同比增加14.0%。受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，去年四季度，京东的服务收入达到660.08亿元，同比增长10.8%，其中，物流及其他服务收入同比增长9.6%，保持强劲增长势头。
京东收入的良性增长既来自用户体验的持续改善，也来自第三方商家的经营体验不断优化。据了解，2025年2月份，京东再次升级“春晓计划”，通过“0元开店、拿补贴投广告、上专属活动”三大步骤让商家简单开店、快速爆单。京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。
在服务体验上，京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换相关服务；新增“180天只换不修”，无限免邮服务范围扩大至自营秒送。
零售电商行业专家、北京百联咨询有限公司创始人庄帅对《证券日报》记者表示，电商平台不仅要平衡商家的销售效率，不断提升消费者体验和服务，还要保证商家和平台的盈利能力。当前，各大电商平台在品类优势、体验和服务差异上重新审视，并加大投入，正形成价格之外的差异化竞争优势。
全面向技术转型
供应链基础设施完善
截至2024年四季度末，京东的供应链基础设施资产规模近1610亿元，降低全社会物流成本贡献力量的同时，也为AI技术提供了广泛的应用场景。
自2017年全面向技术转型以来，截至2024年底京东体系的研发投入已累计近1400亿元。2025年开年，京东云上线DeepSeek产品，同时推出“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，打通从模型落地到产业智能升级的最后一公里。
在医疗健康场景，2025年以来，依托“京医千询”医疗大模型技术底座，京东健康发布了医疗健康大模型产品体系“AI京医”，包括AI医生智能体、AI诊疗助手、AI科研助手等，并陆续接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。
稳固的供应链基础设施是京东推进数实融合的重要基础。基于大模型的数智化供应链技术全景“京东物流超脑”，在2024年四季度全面升级，将AI、大数据、运筹学等数智化技术与物流各环节深度融合，从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。
有电商行业分析师对记者表示，当前，国内消费潜力不断释放、消费信心有效提振，京东不断升级自身的供应链基础设施能力，带动用户体验持续优化、品牌商家共同繁荣、产业转型升级，促进消费供给与需求良性互动的同时，也迎来了自身发展的分水岭。
“未来，技术是京东核心竞争力的关键。”中国电子商务专家服务中心副主任郭涛对《证券日报》记者表示，京东以数据为驱动进行决策，积累的大量用户数据成为其战略决策的重要依据，帮助公司不断调整商品结构和营销策略。面对激烈的电商市场竞争，京东正持续加大技术投入和创新力度，确保在供应链、物流、用户体验等方面保持领先地位。
