2024快手电商 体验报告 Q 三NEW 8快手电商 前言3 第一部分创新举措提升消费体验5 用户保障服务质效双升 01 全年超4亿笔订单提供售后主动保障7 退货退款不用等8 02特色权益与区域服务创新6 冰淇淋和留莲也能包退9 区域服务创新10 第二部分助力中小商家、达人成长12 01让新商疯在起跑线上13 新增近800个“0元开店类目13 千亿流旦支持新商启航14 让中小商家也能日进斗金16 02A提效降低中小商家经营成本17 磁力开创17 女娲数字人直播17 8快手电商 数字员工智能Bot18 站式智能推广和智能内容生产18 快手生意通全新升级19 快语客服工作台20 03持续兴农和赋能产业带商家22 兴农计划22 快手优选23 第三部分营商环境优化及长效治理25 给商家达人经营减负26 01 避免“仅退款”一刀切26 减少经营阻断，增加合规提醒27 02长效治理打击违规行为28 品控从源头拦载风险8Z 不正当营销治理有效性提升29 保护知识产权打击售假32 结语EE 8快手电商 前言 2023年，次手中两全年GMV达118万亿元、5年时间，长手电两GMV迈 入万亿规模。 以信任电商为底色，以月户为先率引，快手电商2024年移扎移打， 财最数退显示，2024自剪三率度，快于迎来了DAU按4亿的三要里短迪， 平马日活跃用达4C8亿，平均月活跃月户达714亿，二者均创历史部高，电商月活买家数同比增长122达133亿；快手商前三度GMV这9276元，已近万亿 当一个电商平台年GMV期换灾婆1方亿的候，这意休普平台已经成为行 业口一个重要的态与方，何为用户提其更好的消要本验，，如何为平台内的经三否创造竞好的经三云验，是包括失于电多仙内的电多平台楚路品实思考并求解的主安课， 24午，国用广消我体强摄升，中小商家成长法能，夫于电商持缺进行十态系的专项治理和长效建设，在用户权益保产规则透明化、新 商冷吕助力、中小商家经营沃持、A减能商家提效号诺客方进行优化 和创新 用户必验扫升方面，在售后和并两大场量特达三口户没益保护举估的基出工，进步推出“极速派款““”闪目返货“等效举洁，从售前判到后安现个流程次障，模人提引了用广的购物体验。同时，快手电日织行业特点，打逆包违系列“等色权益，计对摔泌、求祺淋等生鲜商品推出“化了包退“巨穿跑连定致设计“少房包退，等创新服务 不折完查利构逆覆兰多品类、多坏量的权蓝层障么系，区些举措部在不 断培还用户信任惑， 导调远地区的均难达，不仅为询远地区消莹者提供了主决速的物流报务体验，也为区或经济注入了新活力，月时，上结“小时达“服务：累 兰个国300余城市，为用户提供快1时送达的投数求务体验。 4 8快手电商 前言 商家运人快手电商为月户提供“好内容！好商典的合作快件， 商达经些体龄标升方面，快手丰商在2024年年初优化了“仅退效，条放 划”斗金计“等攻第为要家提供以流量扶持、下具优化到成长激动的全同期支持。同，快手评达准出召能准广工目”快语产服工作台：等创新产品无其号中小商家提升经三效率、降任运三 以打造更如定意，公平，有享的电商生态为目标，大手月商还持续深入开后了多项专项治埋行动，语过凌术驱动和风则创新：加强平台对平点 商品的风险三，六普假份治甲“，“三品总专项治甲“化妆 品与3C品合交验等工卡，三中假货智能识别技术全面栏风验尚 品超11万件，有效保护了用户权益，此外，针对虚假立传、别本沙作等 运规营销行为进行专项治理。举报本同比诗续下降、 云告持因“创新消安体验““优化营市坏坑”三 新兰措，新尝法：，也期待快手申商“以任为核心“构建生态系统的持续探：能够给口经发展了25年的中国电商行业带来新的补充汇的启 发 NEW 第一部分 创新举措 提升消费体验 2024年Q3财报数据显示，快手电商月活跃买家数增长至 133亿 随若用户数量的破亿和不断增长，也对用户的消费体验提 出了更高要求。 2024年，快手电商坚守“用户为先”的核心理念，对用广 保障假务进行了全面且深入的升级，旨在为用户打造一个 从售前咨询到售后服务，全方位、高效、无优的购物体验。 2024午度体验告 01用户保障服务质效双升 全年超4亿笔订单提供售后主动保障 8快手电商 为了进一步提升用户的购物满高度和信任度，快手电商特别推出了半台主动保章报务这一创新举措在多个关链场乐，如劣质商品、物流异常及商家告后处迁不积吸时，发挥了事要作用。 每泽大促，是验平台月户休验的关军时期，基于全链路休验数据反馈，快手电商可以迅速主动介入进行告后保障，高效响应用户发起的包活自动审核、处埋退款等请求，确保用户问题能够及时得到处详。 超4亿 这一年，该务或功恶益了 订单 特别是在双11这样的购物高率期。 平台丰动保障的规模 同比2023年 增长76倍 提于了在大流、高并发项景下的处理能力和对用户的负支念度， 通过平台主动保除服势，快于电商为用户业造了个更加安全可靠的购物环坑，让用户在享受购物乐退的时，为能感受到平台的专业与贴心， 2024午度体验造告 01用户保障服务质效双升 退货退款不用等 8快手电商 在快手电商的用户保障服务升级中，效率是不断所优化的一个重要方向，这一年，极速系列服务更加完善。 快手电商准出了闪电退货股务，实现了7天无理由退贷的自动三意和处 闪电退货。这一举措显著缩短了退货退款的处肆时长， 时长相比之前减少了35 日均究差的订单数达到了78万笔 这味若每天者有大量的用广能够享受到快速、便捷的退货退款你验 极速退款针对未发货订单，快手电商推出了极速退款服务。该服务大帽缩短了 退款时长， 相比之前减少了72 用户满意度坏比上涨10份 得到用户的进一步认可。 2024年，晚发立赔服务将范周从发货扩大到了揽收环节。 晚发立赔如果商家未能在承诺的时间内完成览收，用户将获得相应的赔付。 晚发立赔服务全年赔付金额超过了1亿元 同比2023年增长了27力 2024车体验造 02特色权益与区域服务创新 8快手电商 除了避盖全量用户的体验服务之外，近年来，快手电商不在体验方面拮耕组作，发 用户需求并针对不同行业、不同地区乃率季节性的商品进行服务创新。 冰淇淋和榴莲也能包退 过往，包退系列已经推出了一系列特色权益和服务，在美妆、生鲜等多个行业获得用户 认可和好评。 2024年，针对时令消费热点挂出更加针对性的创新服务，进一步提升用户的信任感和购物体验，让用户故买敢下单。 包退家族新成员包退家族新成员 化了包退少房包退 针对季冰淇淋、棒冰等易融商针对榴莲这一消费热点商品， 品，快手电商推出了化了包退服 快手电商挂出了少房包退 务。 该服务商品服务，商家对榴谨房数这一商 种类覆盖率达到925品特性做承诺保障，支持用户 个性化需求。 为超过2300种商品 提供保障。 2024车验造 02特色权益与区域服务创新 8快手电商 包退系列权益除了新成员之外，原有的过敏包退、坏了包退等服务者进一步进行了升级 覆盖行业和类目应开尽开 商家的腿约时效由48小时调整为24小时内响应 以过数包退为例，双益升级后，用户满急度提升幅度达10 此外，针对元质用户，平台也给予了更多信任和保陪，行权成功宰提升至84以上，增出电户的权益保障感。 区域服务创新 西北集运2024年3月，针对新薪等偏远地区，快手电商与顺丰速运、中道、申 通联合推出了西北集运服务。通过中转仓模式优化物流，为新洲地区 用户提供了包阳务，降低了他们的购物成本， 2024年开道西北焦运服务的商家 近38万个 带动新疆地区新买家 增长超过70 招悉，该服务后续还将犯益更多西北地区 2024午度体验告 品快手电商 02特色权益与区域服务创新 小时达2024年9月，iphane快手电商 产品上新期间，快手 电商准出了小时达服上快手买iPhone16 小时 务，采用020惊式支到手快 持APple等高端数码产最快 品的小时达配送。 送达 该服务覆盖了300余个 域市，最快可实现1小 时送达，超出配送范9月20日现货发售 目顶丰次日送达。现已开启预约 快手握素Phere160 该服务是快于在小时达业务上的首次尝试，也为后续的同类业态提供了 免 第二部分 助力中小商家达人成长 快手电商在2024年持续加大对新商、中小商家和达人 的肤持力度： 通过一系列政策扶持与经营工具升级，助力商家和达 人在平台上实现快速成长和业务突破。 2024午度体验告 01让新商赢在起跑线上 新增近800个“0元开店”类目 8快手电商 为了帮助更多中小商家零门尴、低成本开启店铺经营，快手电带持扩展“0元开店” 的商品类目。 所谓 是指针对限定店铺类型、限定类目推出的“免保证金”开店权益 商家通过0成本的“先试运营”获得收益后，再补缴保证金。 权益覆盖范围 新增近800个行 2024年，快手电商细分小行业 0元开店 超69类目 支持0元开店 为商家节约开店成本 115亿元 此外，2024年下半年，还上线了获持中小达人及新达人经营成长的“保证金优志”政策及“开播有奖”计划，进一步降低达人经营成本和门蓝，在此前200元、500元、1000元三个档位基础保证命的基础上，大幅下调保证余额度 部分无违规单记录的达人可免缴基出保证金，实现0元带货；已缴纳保证金的达人，也 可按照新政策规则申诗相应的退款 13 2024午度体验告 01让新商赢在起跑线上 千亿流量支持新商启航 8快手电商 8快手电 “新商启航计划新商启航计划 新商净启压分1000亿优盟盗量 是快手电商2021年针对优质新商推出的成长激励计划， 全年会出 10亿 从入驻到成长全方位对新商家达人进行策路助力。 什艺量启航计封 具体权益 优质流量数据工具多场域 扶持赋能助推 山 平台推出阶梯式仟务帮助新商家达人完成经营冷启动，不同价没任务对应不同层级奖励 商家达人可在“快手小店生意通”弯若奖励流等数教 并及时调整经营动作。 此外，商家达人还可以获得短视频、直播间双场域流罕 助推，优质内睿额外获得更多推荐。 14 2024午度体验告 01让新商赢在起跑线上 让中小商家也能日进斗金斗金计划 8快手电商 斗金计划是快手电商白2023年起准出的面向新入驻商家的扶持政策，每个季度会进行优化和调整，该计划为新商家开播激刷政策。 具体根据 商家直播时长天数直播问涨粉数 挂车短视频发布数涨粉数店铺累计发布商品数 等指标达成声况，给予相应的直播眠光和短豆视额眠光奖励， 2024年，不少新商家通过斗金计划章到了邀动，并在首次双11中章到了更多成绩 工厂老板周勇从事服装行业十几年时间，2021年4月，周勇携团队入驻 快于电商，开设店铺“大漂亮微胖定制女装 主要服务3040岁的女性用，以针织衫为主营类目。 23X通过斗金计划，商家自入驻 384万美139万以来累计获得71万元GMV 大源亮微群定制女装返点激和对投激励，入射 首月的GMV超过60万。 2024年是大漂亮微胖定制 女装”首次参与快手双11活动， 在双11大促期间的GK超过300万，直播闻销量相比大促前有50的提开。 16 2024午度体验告 8快手电商 02A提效降低中小商家经营成本 磁力开创 磁力开创是快手拦出的一站式视频创意生产平台，它通过快手AIGC智能化生产能力，帮助客户提高生产效率和丰富创高索材供给， 这个平台主要面向索材宽求早大，人力成本高的快于广告主和理商，通过AIG技术可以自动生成创意丰的本，减轻创意负担，同时持广告索材的高质量和吸引力。 女娲数字人直播 女娲数字人直播是快于官方拦出的A数字人无人直捐解决方案，专为广告主打造，旨在 “简化数字人直播流程降低运营成本提升转化效率 它能够24小时不间断直摧的能力，降低中小商家开搭门槛和成木。 博本Agent互动Agent 4Aget 客户 送择挂车商品 问窖互动 RBSDPWMB 2021年度你验 数字员工智能Bot 8快手电商 针对在短视题、直播和私信等互动场景中，品牌方可能存在客眼人手不
